Política de protección de datos

1. Responsable del tratamiento

O Graneiro de Amelia S.L. (en adelante, LA EMPRESA), con domicilio social en Avda. de Compostela 61, Bamio, 36618 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra), C.I.F. B94087061, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, tomo 4138, folio 40, inscripción 1.ª, hoja PO-60541, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de www.granalia.com.

Datos de contacto para cuestiones de protección de datos: correo electrónico online@granalia.com — Teléfono 886 440 868 — Dirección postal: Lugar A Laxe, 41, Bamio, 36618 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra).

2. Introducción

LA EMPRESA está especialmente sensibilizada con la protección de los datos de los usuarios de los servicios a los que se accede a través de su web. Mediante la presente Política de Privacidad (en adelante, la Política), LA EMPRESA informa a los usuarios del sitio web www.granalia.com del tratamiento y los usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recaban en la web, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.

LA EMPRESA se reserva la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o intereses de la entidad. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la debida antelación, a fin de que puedas tener conocimiento de su contenido.

Ciertos servicios prestados a través del sitio web pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de datos personales, de las que se informará en los apartados correspondientes.

3. Finalidades del tratamiento y base legal

A continuación se detallan las finalidades para las que tratamos tus datos personales y la base legal (legitimación) que ampara cada tratamiento, conforme al artículo 6 del RGPD:

Gestión de tu cuenta de usuario y de los pedidos realizados. Tratamos tus datos de identificación, contacto, facturación y envío para gestionar tu registro como usuario, procesar tus pedidos, gestionar el pago, la entrega y, en su caso, las devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento. Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).

Atención al cliente. Tratamos tus datos de contacto y el contenido de tus consultas para responder a las solicitudes, incidencias o reclamaciones que nos plantees. Base legal: ejecución del contrato o interés legítimo en atender tus consultas (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

Cumplimiento de obligaciones legales. Tratamos determinados datos (por ejemplo, los relativos a la facturación) para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y mercantiles. Base legal: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

Comunicaciones comerciales y newsletter (si te has suscrito). Si nos has facilitado tu email para recibir novedades, ofertas o comunicaciones comerciales, trataremos tu dirección de correo electrónico con esta finalidad. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en cada comunicación o solicitándolo a online@granalia.com.

Analítica web (Google Analytics 4). Analizamos de forma agregada el uso que haces de la web (páginas visitadas, productos vistos, proceso de compra) para conocer su rendimiento y mejorar la experiencia de navegación. Base legal: tu consentimiento, prestado a través del panel de configuración de cookies (art. 6.1.a RGPD).

Publicidad y medición de conversiones (Google Ads y Meta/Facebook Pixel). Si aceptas las cookies publicitarias, tratamos datos sobre tu navegación e interacción con la web (visualización de producto, añadir al carrito, compra) para medir la eficacia de nuestras campañas y, en su caso, mostrarte publicidad personalizada en Google y Meta. Base legal: tu consentimiento, prestado a través del panel de configuración de cookies (art. 6.1.a RGPD). Puedes consultar el detalle de estas cookies en nuestra Política de Cookies.

La información detallada sobre qué cookies concretas se utilizan para las finalidades de analítica y publicidad, así como la forma de retirar tu consentimiento, está disponible en nuestra Política de Cookies.

4. Plazos de conservación

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigibles:

  • Los datos asociados a tu cuenta de usuario se conservarán mientras mantengas dicha cuenta activa y no solicites su supresión.
  • Los datos de los pedidos y la facturación se conservarán durante el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, 6 años desde la finalización de la relación contractual, conforme al Código de Comercio, sin perjuicio de otros plazos aplicables).
  • Los datos tratados con base en tu consentimiento (newsletter, cookies de analítica y publicidad) se conservarán hasta que retires dicho consentimiento.
  • Una vez finalizada la relación o retirado el consentimiento, los datos se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse, y serán suprimidos una vez transcurridos dichos plazos.

5. Destinatarios de los datos

Tus datos no se ceden a terceros salvo en los supuestos legalmente previstos o cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado. En estos casos, contamos con encargados de tratamiento que prestan servicios a LA EMPRESA y que tratan los datos siguiendo sus instrucciones, entre ellos:

  • Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos, necesarios para el funcionamiento del sitio web.
  • Entidades bancarias y proveedores de pasarela de pago, para procesar los pagos con tarjeta.
  • Empresas de transporte y mensajería, para la entrega de los pedidos.
  • Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), para la analítica web y la gestión de campañas publicitarias.
  • Meta Platforms Ireland Limited (Facebook/Meta Pixel), para la medición y gestión de campañas publicitarias en sus plataformas.

Algunos de estos proveedores, en particular Google y Meta, pueden estar radicados o transferir datos a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En estos casos, la transferencia se realiza al amparo de las garantías previstas en el RGPD (como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de adecuación reconocidos), pudiendo solicitar más información al respecto a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1.

6. Actualización de tus datos

Con el fin de que los datos obrantes en nuestras bases de datos correspondan siempre a tu situación real, deberás mantenerlos actualizados, bien actualizándolos tú directamente en los casos en que ello sea posible desde tu cuenta de usuario, bien comunicándolo a través de online@granalia.com.

7. Seguridad de los datos

LA EMPRESA ha adoptado en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas legalmente requeridas conforme al RGPD y la LOPDGDD, a fin de garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos almacenados, evitando así, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

8. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD en relación con tus datos personales:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y para qué finalidad.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, entre otros supuestos.
  • Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
  • Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que se transmitan a otro responsable.
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, en particular con fines de mercadotecnia directa.
  • Derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita:

  • Mediante solicitud escrita, acompañada de una copia de tu D.N.I. u otro documento identificativo equivalente, remitida a: O Graneiro de Amelia S.L., Lugar A Laxe, 41, Bamio, 36618 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra).
  • Mediante correo electrónico a online@granalia.com, indicando el derecho que deseas ejercer.

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, o si no obtienes respuesta satisfactoria en el ejercicio de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica:

https://www.aepd.es

9. Menores de edad

El acceso y uso de los servicios que impliquen la facilitación de datos personales están reservados a mayores de 14 años, de conformidad con la LOPDGDD. Si eres menor de 14 años, deberás contar con el consentimiento de tus padres, madres o tutores legales para facilitar tus datos personales a través de este sitio web.

10. Comunicación de los datos

Los datos recabados a través de la web solo serán cedidos a terceros en los supuestos descritos en el apartado 5 de esta Política, cuando exista una obligación legal, o en aquellos otros casos en que se te informe expresamente de ello y, en su caso, se recabe tu consentimiento.